Derechos del consumidor

El abogado certificado Julian Modi, LL.M. ha ganado la disputa legal ante el Juzgado de Primera Instancia en Dachau, decisión datada el 16 de agosto del 2011, ref.: 2 C 1423/11 y publicada como decisión de la semana en el número 42/2011de la revista legal NJW.

Decorar su propio perfil con fotos, textos y vídeos de YouTube es algo muy común en facebook. El problema comienza cuando el usuario de tal perfil no cuenta con los derechos de autor de los contenidos allí copiados. Incluso cuando sí se sea el propietario de los derechos de autor, según las condiciones de uso, facebook se ha asegurado en gran medida el derecho de uso de tales contenidos. El abogado Hagen Hild, abogado certificado en derecho de tecnología de la información y en protección jurídica industrial ha sido entrevistadosobre este tema en FOCUS Online.

PayPal bloquea las ventas de Kaba, Zalando oblige a pagar por adelantado a compradores que hacen devoluciones frecuentes. Chip entrevista al abogado Hagen Hild, abogado certificado en derecho de tecnología de la información y en protección jurídica industrial sobre este tema.

Si una conexión inalámbrica no está cifrada, no se puede evitar que otros naveguen por la red. El acceso abierto es una invitación a usar el Wi-Fi. Este tipo de surfeo es legal y no constituye un delito siempre y cuando se limite al mero surfeo. Sin embargo, moralmente no es correcto ya que después de todo, quien lo hace en secreto lo gorronéa. En este caso, sin embargo, también éstos parásitos tienen el peligro de contraer parásitos o software malignos.

Los estados miembros han tenido tiempo hasta el 20 de enero de 2011 para transponer la nueva directiva 2009/48/CE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la seguridad de los juguetes – estas transposiciones han de aplicarse a partir del 20 de julio de 2011. Hemos recopilado aquí para Usted las innovaciones importantes que aparecen en la Directiva de juguetes y ahora también en el segundo reglamento de la ley de seguridad de equipos y productos que han de seguir tanto los fabricantes como también los vendedores en línea.

Sentencia del EuGH (Tribunal Europeo de Justicia) del 16/06/2011, ref.: C-65/09, C-87/09

En el caso que un consumidor monte un artículo comprado defectuoso con la buena fé de que éste funcione, el vendedor ha de cargar con los costes del desmonte del artículo defectuoso y con los costes del montaje de un artículo en condiciones como parte de su obligación de garantía. Si los costes causados no guardan relación con el valor del artículo no defectuoso, la responsabilidad del vendedor se puede limitar a una cantidad razonable.

De acuerdo con las estadísticas de la policia de criminalidad en el 2010 publicadas recientemente, los delitos registrados en el área de delitos informáticos y de Internet han crecido de manera importante. 60.000 casos se han conocido el año pasado, 20 por ciento más que el año anterior. El estimado número de delitos no conocidos ni registrados no ha de ser subestimado. Un número cada vez mayor de delincuentes  se sienten seguros y a salvo de las autoridades policiales gracias a la supuesta anonimidad del „vacio legal“ in Internet.

Sentencia del LG Darmstadt (Tribunal Regional Darmstadt) del 06/04/2011, ref.: 25 S 162/10

La siguiente cláusula en los términos y condiciones generales “El precio especial es sólamente válido si el pago completo ha sido efectuado el día del envío y la facturación. Un pago posterior o incompleto anularía la oferta.”, ha sido declaráda inválida por el Tribunal Regional de Darmstadt. En primer lugar, el término “facturación” es demasiado vago. Para el cliente no está claro si este día es el día de la factura o de la fecha de envío. Además, el derecho legal de retención del cliente estaría tan limitado con esta...

Sentencia del OLG Stuttgart (Tribunal Regional Superior Stuttgart) del 11/11/2010, ref.: 2 U 29/10

Los consumidores que proporcionan sus números de teléfono en una lotería, no están consintiendo a llamadas de telemárketing. Aunque el consentimiento a estas llamadas sea pedido de manera separada, no cambiaría la situación ya que no se puede estar seguro que la persona que haya participado en la lotería haya dado su nombre real. Por esto mismo no se trataría de un consentimiento eficaz. El hecho de tener que probar que el participante haya dado su nombre real recae sobre aquel que realice las llamadas de telemárketing. La prueba tendrá que ser dada por la...

Sentencia del OLG Hamm (Tribunal Regional Superior de Hamm) del 01/02/2011, ref.: I-4 U 196/10

Los operadores de las tiendas online están obligados a informar en su página web sobre los gastos de envío a todos los países a los que un envío sea posible. Una simple notificación indicando que se informará de manera individual sobre los precios actuales al cliente que lo solicite, no es suficiente.

Sentencia de OLG Köln (Tribunal Regional Superior de Colonia) del 02/03/2011, ref.: 6 u 165/10

Una cláusula en los términos y condiciones generales de un servicio postal que permita un reparto alternativo sería inadmisible si no incluyera el compromiso de informar al destinatario sobre tal reparto alternativo.

Comunicado de prensa de BGH (Tribunal Superior) no. 31/2011 sobre el juicio del 17/02/2011, ref.: III ZR 35/10

Una cláusula en los términos y condiciones generales de un operador de telefonía móvil que señala el hecho de que la tarjeta SIM se bloqueará a partir de un atraso en el pago que supere los 15,50 euros perjudica al consumidor de una manera inapropiada. Según la normativa legal referente a las conexiones fijas (§ 45k par. 1 TKG – Ley alemana de telecomunicaciones) una tarjeta SIM sólamente se podrá bloquear cuando el cliente tenga un atraso en el pago que supere los 75 euros.

Sentencia de LG Münster (Tribunal Regional Münster) del 18/01/2011, ref.: 06 S 93/10

El proveedor de un servicio de telefonía móvil ha de informar al consumidor tanto sobre el riesgo de poder causar costes elevados al usar las conexiones WAP  y de Internet con su teléfono móvil como sobre los beneficios asociados al uso de una tarifa plana. Esto es especialmente importante si el teléfono móvil ya tiene instalado un software de navigación que permite un volumen de tráfico importante.

Juicio de BGH (Tribunal Supremo) del 13/01/2011, ref.: III ZR 78/10

Si el propietario de un vehículo encarga a un concesionario la venta de su coche a comisión, no debe pagar un cargo adicional para la facilitación y promoción del vehículo. Un acuerdo contractual en este sentido no es válido, ya que discrimina al contratande de manera inadecuada. Éste no recibiría nada a cambio. Los gastos de una presentación exitosa sirven el interés del concesionario quien está interesado en una venta rápida. Dichos gaston estarían incluidos en la comisión.

Sentencia de LG Köln (Tribunal Regional Köln) del 28/10/2010, ref.: 31 O 76/10

Los clientes de “Germanwings” ya no podrán ser disuadidos por formularios complicados y difícil de entender para reclamar los impuestos y tasas de aeropuerto ya pagados. El consumidor estaba perjudicado al tener que rellenar a mano el formulario teniendo que presentar información detallada – a menudo irrelevante – para poder hacer valer su derecho a la devolución.

Sentencia de OLG Hamm (Tribunal Regional Superior Hamm) del 30/11/2010, ref.: I-4 U88/10

Hacer publicidad con el efecto de los alimentos sin que éste esté lo suficientemente científicamente probado es ilegal. Por lo tanto, la publicidad de cápsulas que supuestamente son “comedoras de grasas” estimulando la hormona corporal propia del adelgazamiento sin que esto esté probado es engañosa. En particular, los consumidores que sufren de obesidad no son tan críticos ante los nuevos productos anunciados como lo sería cualquier otro consumidor.

Sentencia del LG Hamburg (Tribunal Regional Hamburg) del 02/09/2010, ref.: 416 O 78/10

A los trabajadores de estaciones de servicio se les está prohida la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad. Para demostrar esta violación del derecho de competencia, está permitido el uso de menores como compradores ficticios siempre y cuando se garantice que tal compra tiene el único propósito mencionado y no el del consumo propio.

Sentencia del BGH (Tribunal Supremo) del 20/05/2010, ref.: Xa ZR 68/09

a) La siguiente cláusula en los términos y condiciones generales de una compañía aérea que ofrece sus servicios casi exclusivamente a distancia, ha sido examinada:

"Debido al aumento de los costos de seguridad y administrativos no serán aceptados por Ryanair ningún pago en efectivo por los billetes, pago de las tasas ni por los cargos por exceso de equipaje y equipo deportivo".

b) La siguiente cláusula en los términos y condiciones generales de una empresa del mismo tipo causa una desventaja significativa para el pasajero, pese a las exigencias de la buena fe, y es por...

Juicio de OLG Hamm (Tribunal Regional Superior Hamm) del 04/05/2010, ref.: 4 U 32/10

La publicidad de una empresa con "los pedidos online serán enviados gratis dentro de Alemania y Austria” es inadmisible y por tanto engañosa ya que el consumidor no es informado del recargo adicional sobre los pedidos con un valor menor a 50 euros neto. El cliente es en este caso inducido a error sobre la cantidad final a pagar.

La revista de informática CHIP publicó recientemente nuestro examen de términos y condiciones, en el que el abogado Hagen Hild (derecho de términos y condiciones) y el abogado Martin Bachmann (Protección de datos) examinaron docenas de condiciones de uso, acuerdos de licencias y políticas de privacidad de los principales proveedores como Microsoft, Google y Facebook. Este estudio ha sido mencionado en la revista FOCUS.